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LEAD 立德人物|百货业之父沃纳梅克,活跃创造者,虔诚的生意人

2019-03-22

  约翰·沃纳梅克是一名美国商人, 被认为是百货商店之父,出生于美国宾夕法尼亚州费城。1875年他购买了一个废弃的铁路仓库,并改建成了大商场——沃纳梅克氏, 这是美国公认的第一家百货商店。1896年在纽约,他的第二家商店正式营业,连锁商店也在不断壮大。

  此后,沃纳梅克又创办了第一家小额储蓄银行,并被美国总统本杰明·哈里森任命为美国邮政部长,在任期间进行了行之有效的改革,大大提升了邮政服务效率。沃纳梅克在瞬息万变的生意场上勇于革新,极富想像力与创造力,同时他还是个营销天才,“我知道在广告上的投资有一半是无用的,但问题是我不知道是哪一半。”这句话作为他的至理名言,被人们称作广告营销界的“哥德巴赫猜想”,影响至今。

  敏锐洞见,虔诚信仰

  古今中外,成功的商人大多具有几点共性,他们洞察力敏锐,能够早早感知到市场的需要,在多数人还因循守旧的按照旧有模式生活时,他们一眼看穿问题所在,以为大众提供便捷为目的,极尽简化流程,沃纳梅克就是如此。1850年12月,正值圣诞节前夕,12岁的沃纳梅克为给母亲准备圣诞礼物,来到了一间饰物店选购,付过钱等待店主包装礼物之际,却看见店内有另一份更适合母亲的饰物,他向店主询问可否退货以改买新看上的物品。正在包装礼物的店主对少年人说:太迟了,你既已付钱买这饰物,就不能退货,沃纳梅克只得带着失望之情离开。在他眼中,退换货品是为购买者提供便利的事,小沃纳梅克心想:等我长大后,一定要开一间可以让顾客退货的店铺。

  15岁那年,沃纳梅克找到了自己的信仰,人生观和价值观也在这个过程中逐渐形成。面对未知的生活,他始终保持积极乐观的态度,若是艰辛苦难来临,他就努力想办法解决问题,度过难关,从不做无谓的抱怨,若是一切顺利,他便心怀感恩,将功劳全部归结于主的保佑,自己只是做了应该做的而已。这份人生信仰给了无数次面临选择的沃纳梅克以指引,并伴随了他的一生,他相信良善,始终站在他人的立场上,这对他的经营理念和经营模式也有着重大的影响。

  23岁那年,他在宾州费城开创全美第一间百货店,开业那天他在报章刊登广告,宣传店内货品便宜,且可退货。他这一退货服务,吸引了大量顾客到访,使得其他商店也陆续仿效。直到今天,为顾客提供退货服务,已成为美国大型商店必有的文化。

  创意新颖,想法变现

  退货服务确为顾客带来许多方便,也因而使沃纳梅克的百货业生意愈做愈大。他童年许的愿,终于在他长大后开店得到实现:当我一打开门做生意,我就一定要牢记,这店的主人不是我,而是顾客。因此,我所提供的货品与服务,一定要考虑到顾客的需要。沃纳梅克不仅有敏锐的洞察力,同时也具有强大的行动力,他积极的抓住了每一个创意的火花,并将它们从一个不够成熟的想法逐渐变为现实。

  除了退货服务外,沃纳梅克天才的想法仍然层出不穷。在百货商店尚未普及的早期,人们会在过节的时候互相赠送礼物,并且到各个零售商的小店铺里购买节日所需的东西。而在沃纳梅克的百货公司里,有唱诗班唱圣诞颂歌,商店里挂满了装饰物,弥漫着食物的香味,店员全部穿着圣诞节的华丽服装,仿佛一场盛大的庆典,这种氛围极大的刺激了人们的消费欲,在百货商店里购物来度过这个非凡的具有纪念意义的日子,也成为了人们的习惯。圣诞节让沃纳梅克赚得钵满盆满,他也把复活节、情人节、万圣节等等节日都打造成了一场盛典。但是到了销售和节日少的淡季怎么办?沃纳梅克希望全年都是销售旺季,甚至还会创造节日……事实上,母亲节的制订,就有沃纳梅克的一份功劳。


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